Chaos w systemach Żabki. Klienci płacą więcej przez błędy w naliczaniu rabatów

W niedzielę 2 sierpnia polscy konsumenci robiący zakupy w sieci Żabka zderzyli się z technologiczną usterką, która bezpośrednio uderzyła w ich portfele. Serwis Bankier.pl podał, że w sklepach tej marki występują błędy przy naliczeniu rabatów na produkty, co w praktyce oznacza naliczanie wyższych kwot za zakupy, które powinny być objęte promocją. Dla sieci, która opiera swój model biznesowy na szybkich zakupach typu convenience, taka awaria to wizerunkowy i operacyjny cios.

Spółka oficjalnie potwierdziła wystąpienie problemów, wskazując, że prace nad ich usunięciem trwają od rana. Według oficjalnych komunikatów cytowanych przez Bankier.pl, problem został rozwiązany w blisko 90 proc. sklepów, jednak w pozostałych placówkach klienci wciąż mogą mieć trudności z uzyskaniem należnych im zniżek. Sieć deklaruje kontynuowanie prac serwisowych, aby przywrócić poprawność naliczania cen w całym kraju.

Ten przypadek pokazuje, jak bardzo polski konsument staje się zakładnikiem scentralizowanych systemów informatycznych w handlu. Z punktu widzenia racji stanu i bezpieczeństwa obrotu gospodarczego, każda taka usterka w dużej sieci handlowej destabilizuje zaufanie do cyfrowych form sprzedaży i lojalnościowych aplikacji. Stabilność systemów transakcyjnych jest fundamentem sprawnego państwa i ochrony interesów obywateli, a niedzielne zdarzenie dowodzi, że cyfryzacja bez odpowiednich zabezpieczeń bywa zawodna.

Tematyka bezpieczeństwa w sferze cyfrowej oraz zagrożeń wynikających z technologii regularnie pojawia się na łamach naszego serwisu. W ostatnim czasie opisywaliśmy chociażby incydent, w którym Wiceminister sprawiedliwości ofiarą hakerów. Arkadiusz Myrcha ostrzega przed wirusem, co pokazuje, że problemy z systemami i atakami cyfrowymi dotykają zarówno administracji, jak i sektora prywatnego. To już 90. publikacja w tej rubryce w ciągu ostatnich 30 dni, co potwierdza, że trzymamy rękę na pulsie spraw dotyczących szeroko pojętego bezpieczeństwa i technologii, o czym informowaliśmy przy okazji ataku na wiceministra sprawiedliwości.

Klienci Żabki, którzy w niedzielę zapłacili więcej, mają pełne prawo oczekiwać nie tylko szybkiej naprawy błędu, ale i zadośćuczynienia za powstałe straty. Sprawność, z jaką sieć poradzi sobie z pozostałymi placówkami, będzie testem dla jej działów IT i odpowiedzialności za klienta. W dobie wysokich kosztów życia każda złotówka nienależnie pobrana przez błąd algorytmu to niedopuszczalne uszczuplenie budżetów polskich rodzin, które musi zostać natychmiast skorygowane.